Правила за възстановяване на суми

Политика за рекламации и връщане (онлайн поръчки от www.effusecare.com)

Последно обновяване: 16.09.2026 г.
Търговец: „ЛАМБ“ ООД (търговска марка EFFUSE) | Имейл: info@effusecare.com | Тел.: +359 898 385 229 (пон.–пет.: 09:00–17:00 ч.)

1) Обхват
Тази политика важи за онлайн поръчки през www.effusecare.com, направени от потребители (физически лица) на територията на ЕС/ЕИП. За бизнес клиенти (B2B) важат правилата в договора или фактурата.

2) Право на отказ (връщане без причина в 14 дни)
Имате право да се откажете от договора в 14 дни от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас, приемете пратката. Не е нужно да посочвате причина.

Условия за връщане при отказ:
2.1. Продуктите трябва да са неупотребявани и в оригиналната си, неповредена опаковка (с всички етикети и аксесоари).
2.2. Консумативите и продуктите за домакинството, които влизат в пряк контакт с кожата, дрехите или храната, не могат да бъдат върнати по право на отказ, ако са отворени или използвани. Изключение има само при дефект или несъответствие. Причината е хигиената и опазването на здравето.
2.3. Ако сте купили пакет или комплект, той се връща изцяло, освен ако изрично не се договорим за друго.

Как да упражните правото си:

Пишете ни на info@effusecare.com с тема „Отказ от поръчка“ и посочете: номер на поръчката, име, телефон, продуктите, които връщате, и IBAN (само ако възстановяването трябва да е по банков път).
Изпратете продуктите до 14 дни след като сте заявили отказа. Можете да използвате нашия куриер или свой.
Разходите за връщане при отказ са за Ваша сметка.

Възстановяване на суми:

Възстановяваме сумата по същия начин, по който сте платили, до 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство, че сте я изпратили (което от двете стане по-рано).
Ако се откажете само от част от поръчка с подарък или промоция, сумата се коригира според условията на кампанията.
Забележка: Ако желаете, можете да изберете замяна или ваучер, но това не е задължително. Стандартно връщаме сумата по първоначалния начин на плащане.

3) Рекламации при дефект или несъответствие
Ако получите повреден, дефектен или грешен продукт, обработваме случая с предимство.

Какво да направите:

До 48 часа след получаването снимайте кутията/опаковката, етикета и видимия дефект. След това ни пишете на info@effusecare.com, като посочите номера на поръчката и опишете накратко проблема.
Ако дефектът или грешката се потвърдят, EFFUSE поема транспортните разходи за връщането или замяната.

Какви решения предлагаме (в реда, предвиден от закона):

Безплатен ремонт или замяна в разумен срок;
Намаление на цената, ако ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални;
Разваляне на договора и възстановяване на сумата, ако горните варианти не са възможни.

4) Повреди при транспорт
Ако при получаване забележите външна повреда по пратката, поискайте протокол от куриера и ни пишете веднага, като приложите снимки. Ще съдействаме за бърза замяна или възстановяване на сумата.

5) Законова гаранция (2 години)
Всички продукти, продавани на потребители, имат законова гаранция от 2 години за несъответствие с договора, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

Уведомете ни в разумен срок, след като установите дефекта (препоръчително до 2 месеца).
Пазете документа за покупка (имейл потвърждение или фактура).
Гаранцията не покрива неправилна употреба, съхранение извън указанията, механични повреди, изтекъл срок на годност или нормалното изразходване на продукта при употреба.

6) Разходи и срокове

При отказ без причина връщането е за сметка на клиента. Сумата се възстановява след като получим стоката или доказателство, че е изпратена.
При дефект или несъответствие EFFUSE организира и плаща куриера за връщането или замяната.
Отговаряме на исканията до 1–3 работни дни, а плащанията извършваме до 14 дни (вижте т. 2).

7) Пакети, промоции и подаръци

При връщане на част от пакет сумата се преизчислява. Ако кампанията изисква да се върне целият пакет, ще Ви уведомим.
Ако сте получили подарък и го задържите, стойността му може да бъде приспадната от възстановената сума. Това не важи, ако връщате цялата поръчка в състояние, годно за препродажба.

8) Хигиена и безопасност

Отворени опаковки на детергенти и хигиенни продукти, които могат да влязат в пряк контакт с кожата или текстила, не се приемат по право на отказ (освен при дефект или несъответствие). Причината е хигиената и безопасността.
Винаги спазвайте указанията за употреба и съхранение от етикета.

9) Накратко: стъпки

Пишете на info@effusecare.com: номер на поръчката, описание на случая и снимки, ако има дефект.
Ще получите указания за куриера и товарителница (ако връщането е за наша сметка).
След като складът приеме и провери стоката, извършваме замяна или възстановяване според избрания и приложимия вариант.

10) Контакти
Имейл: info@effusecare.com
Телефон: +359 898 385 229 (пон.–пет.: 09:00–17:00 ч.)
Instagram: https://www.instagram.com/effuse_care/
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61569554673599